Categoría: Cultura del emprendimiento

La pandemia del coronavirus ha causado gran incertidumbre en el mundo. Pero para la mayoría del mundo, la vida continúa, aunque de un modo distinto. Y aunque muchos consumidores quizás no están realizando compras, las relaciones de ellos con las marcas siguen siendo importantes.

Los clientes buscan un poco de certeza y conexión, y en algunas ocasiones esto proviene de las marcas que aman.

A continuación se muestran cinco maneras de mantenerte conectado con tus clientes durante estos tiempos:

1. Sé transparente

Todos estamos en el mismo barco durante esta crisis. No ayuda pretender que tu compañía está por encima de la pandemia. Se transparente sobre las decisiones que toma tu empresa, especialmente si se trata de cuestiones difíciles como despedir empleados o cerrar tiendas. Es probable que los clientes entiendan tus decisiones, pero sé abierto, transparente y no muestres excusas.

2. Disponibilidad

Tu objetivo es facilitar la vida de los clientes, especialmente durante una crisis. Trabaja más duro para que tus clientes no tengan que hacerlo. Ve hacia donde están los clientes. Si las personas están en sus redes sociales, refuerza tu presencia en ese canal. Si la crisis hace que las personas vean las noticias o usen ciertas aplicaciones, usa esos medios para conectarte con los clientes. Mantén los canales abiertos para recibir comentarios y respuestas. No es una conversación unilateral, y los momentos estresantes e inciertos pueden poner de manifiesto la necesidad de las personas de conectarse y compartir, incluso si es con un empleado de servicio al cliente. Ten recursos para ser ese sistema de soporte constante para tus clientes.

3. Sé respetuoso

Estos son tiempos difíciles para muchas personas, así que sé respetuoso con la incertidumbre, el estrés y la preocupación que tus clientes puedan estar experimentando. Si la mayoría de tus clientes no tienen trabajo o se enfrentan a un horario reducido, probablemente no sea el mejor momento para impulsar una gran venta y esperar que realicen grandes compras. Sé comprensivo con sus necesidades, reconoce el dolor y usa el tono correcto para ser respetuoso.

4. Sé generoso

Haz lo que puedas para difundir la positividad y causar un impacto positivo. Sé generoso con tu tiempo y recursos, especialmente cuando tus clientes tienen dificultades y posiblemente no tengan trabajo. Haz una donación a una organización benéfica, facilita la vida a tus clientes bajando los precios o brindando reembolsos, o convierte tus instalaciones en algo que beneficie a la comunidad. A lo largo de la crisis de Covid-19, las empresas de todos los tamaños han demostrado su generosidad, desde grandes empresas que cambian su fabricación tradicional para producir artículos médicos, hasta pequeños restaurantes locales que donan alimentos a profesionales de la salud. Haz lo que puedas para ayudar, no importa cuán grande o pequeño sea este aporte. Tus acciones amables no pasarán desapercibidas.

5. Sé positivo pero realista

Hay suficiente negatividad y malas noticias en el mundo, y tu empresa no necesita agregarle nada a esto. Sé positivo cuando te comuniques con los clientes e intenta aportar algo de brillo a su día. Sin embargo, no endulces las cosas ni parezcas falsamente dulce. Los clientes aprecian la autenticidad, así que trata de encontrar el equilibrio entre ser positivo y ser genuino.

La experiencia del cliente no desaparece durante una crisis, pero debería evolucionar. Incluso durante estos tiempos estresantes e inciertos, tómate el tiempo para conectarte con los clientes. Construir relaciones honestas y auténticas en tiempos de problemas puede conducir a relaciones leales a largo plazo con los clientes.

Vía Forbes por Blake Morgan

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Durante el mes pasado, cientos de países fueron afectados por el nuevo coronavirus Covid-19. Para priorizar el bienestar de los ciudadanos, las autoridades recomendaron quedarnos en casa, y así lograr disminuir la curva de contagios.

Sin embargo, quedarnos en casa no significa estar paralizados y dejar de ser productivos. Esta labor se complica por las condiciones actuales, muchas de ellas limitantes para seguir con nuestras actividades, pero para sobrevivir la cuarentena, las ventas en línea se han convertido en nuestras principales aliadas.

Por ejemplo, muchas empresas de eCommerce, como Amazon y Mercado Libre , decidieron aplicar sanciones y eliminar publicaciones de vendedores que aumentaron, sin motivo, algunos productos de primera necesidad. Con esto, las plataformas de venta online mostraron su preocupación por garantizar precios justos y una sana competencia entre sus vendedores.

Además, sus envíos continúan funcionando con normalidad tomando todas las precauciones necesarias. Sobre este tema, la Organización Mundial de la Salud aseguró que las posibilidades de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas es bajo.

Ofrecer productos online sigue siendo una de las mejores soluciones para quedarse en casa y, como compañías, debemos intentar que nuestros consumidores puedan llevar esta época difícil de la mejor manera. Por eso compartimos estos consejos para mantener activos los negocios y cuidarnos entre todos:

1. Es un gran momento para ofrecer algunos productos seleccionados con descuentos y evitar a toda costa el aumento de precios en los productos de primera necesidad.
2. La seguridad en la entrega de tus productos es de los factores más importantes y que más confianza le brindan a los consumidores. Es necesario reforzar la limpieza de la zona de armado del paquete y evitar que se agrupen varias personas en un mismo sector, capacitando preventivamente al staff.
3. Comunicarnos de manera permanente con nuestros consumidores y mantener todos los canales abiertos.
4. Cuidar la higiene en todo momento y evitar todo contacto que no sea necesario.

Estas situaciones, aunque no son positivas, están impulsando al e commerce. La digitalización del comercio no solo es posible, sino que se convierte en la respuesta más elegida por los consumidores en esta situación. Seamos responsables y vendamos online.

Vía AMVO

La compañía Avedis Zildjian, la más grande fabricante de platillos de batería y baquetas, es uno de los negocios más antiguos del mundo. Como tal, ha sufrido innumerables interrupciones desde su fundación en Estambul hace casi 400 años, en 1623, incluso cuando la familia huyó de Turquía a Estados Unidos en 1910 y se estableció en Massachusetts. Actualmente, las hermanas Craigie y Debbie Zildjian son las propietarias de la 14va generación.

La familia Zildjian simbolizan el poder de la permanencia para muchas empresas familiares y privadas que han sobrevivido tiempos turbulentos. Las circunstancias varían, pero para las empresas privadas, se pueden aprender nuevas lecciones de liderazgo en cada adversidad.

El liderazgo efectivo es vital en tiempos inquietantes como este, porque la adversidad es difícil y complicada. La turbulencia no es necesariamente un problema que debemos resolver, sino gestionar.

Cuida a los tuyos y a quienes te rodean

En tiempos complicados, recuerda que tú das el ejemplo hoy y a largo plazo. Resiste. Controla tu ‘mentalidad’ y haz lo que necesites hacer para tener una buena actitud. Comunica a los demás que es un momento de preocupación, pero no de pánico, y que el negocio tiene los medios para superar esta etapa.

Habrá retraso en el trabajo, así que no te frustres si no logras los resultados que esperabas para este período. Cuida tu fuerza laboral, asegúrate de que su entorno de trabajo sea seguro y que ellos y sus familias se sientan protegidos. Comúnicate compartiendo información en tiempo real, tal vez con una actualización diaria.

Comunícate

En el mundo actual, lleno de correos y chats, renuncia a esas comunicaciones impersonales. Haz contacto directo con los enlaces importantes de tu cadena de valor. Levanta el teléfono y pregunta a tus clientes y proveedores cómo puedes ayudarlos. Al mostrar una preocupación genuina, les haces saber lo importante que son para tu y cómo puedes ayudarlos a tomar decisiones difíciles.

Lo mismo va para tus empleados. Comunícate con ellos directamente y hablen sobre los desafíos y oportunidades que se avecinan, y cómo trabajarán juntos. Utiliza la tecnología para que tu vida laboral continúe avanzando. La plataforma de videoconferencias Zoom está demostrando ser invaluable para reunir a los equipos que trabajan desde casa.

Aprovecha el momento

Reúne a tu equipo y concéntrate. Indudablemente, las conversaciones serán diferentes a las típicas, tanto en el contexto como en los temas, pero esto puede representar un beneficio. Identifica nuevas ideas y planes que puedas desarrollar, así como nuevas formas de ayudar a tu comunidad a superar las dificultades que se presentan ante la situación mundial actual.

Aprovecha las ventajas inesperadas

Las empresas que han sobrevivido a tiempos adversos lo han hecho porque han podido convertir los desafíos en beneficios. Si tienes un capital sólido y puedes aguantar más riesgos, aprovecha el bajo costo del capital de deuda. Si bien, las condiciones actuales pueden hacer que tu inicio sea un poco más accidentado, estratégicamente, el menor costo de capital equilibra el riesgo comercial de tu nueva iniciativa.

Este es el momento de enfatizar el concepto de familia en el negocio “familiar”, para mantener a tus empleados cerca y potencialmente brindarles garantías y extender los beneficios. En la crisis financiera de 2008-2009, el distribuidor de productos de construcción Parksite Group, adoptó varias formas ingeniosas para volver a la normalidad. El plan incluyó un recorte voluntario del 5% de los salarios de los empleados y las ideas de los empleados para los ahorros que sumaron a reducciones de seis cifras en los costos anuales.

Además, en el ‘frente’ de liderazgo, debes estar alerta para identificar futuros líderes, a menudo aquellos en los peldaños más bajos de la escala profesional, que emergen en lugares inesperados al generar ideas innovadoras y viables. En los buenos tiempos, a menudo se pasan por alto.

Por el contrario, este también es el momento para que los líderes ‘lideren’. Si un gerente o ejecutivo no está a la altura del desafío, no dude en darle un ascenso a alguien que esté trabajando y entregando resultados esenciales. Estas acciones enviarán señales fuertes a toda tu organización sobre lo que es importante.

En tiempos turbulentos como estos, los líderes de empresas familiares y privadas tienen grandes oportunidades para hacer cambios importantes al adoptar la innovación y la agilidad y explotar sus ventajas.

Vía Forbes por Mary Josephs, fundadora y CEO de Verit Advisors

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