Categoría: Ciencia y Tecnología

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La tecnología se ha convertido en una pieza fundamental de la vida diaria, con la situación que estamos viviendo a nivel mundial, se convierte en nuestra gran aliada para comunicarnos, administrar tareas y continuar con las actividades de nuestra empresa.

Debido a la contingencia sanitaria actual, y atendiendo la responsabilidad social, muchas personas han decidido quedarse en casa para evitar cualquier contacto de riesgo entre empleados y comunidad en general.

Aquí te presentamos una lista de herramientas tecnológicas que puedes usar para hacer frente a las dificultades que puede representar el no estar en contacto físicamente con las personas:

1. Herramientas de colaboración para el trabajo

Trello:

Utiliza esta herramienta para asignar y administrar las tareas a tu equipo, cada tarea puede ser designada a una lista sobre un proyecto específico, mientras que son asignadas a los miembros del equipo que se requiera. En el mismo, es posible hacer upload de archivos, insertar comentarios e insertar etiquetas, de la manera que el usuario prefiera.

Slack:

Es un mensajero para computadoras y dispositivos móviles dedicados exclusivamente al trabajo. Esto ayuda a evitar que los usuarios acaben con sus conversaciones personales y se mantengan todos comunicados mediante un canal empresarial. Es posible compartir archivos, imágenes, conversaciones por voz y dividir chats por grupo.

InVision:

Para dar seguimiento a tus proyectos, esta herramienta es ideal, ya que te permite desarrollar y  editar prototipos por medio de la  colaboración en tiempo real, además de traer funciones relacionadas a la administración de proyectos. Así tu equipo mantendrá la productividad durante los días de contingencia.

Active Collab:

Esta herramienta permite que se visualice el progreso de proyectos y tareas diarias en la nube, permitiendo organizar el trabajo de los equipos, como también medidas para evaluaciones futuras. Facilita la comunicación entre los distintos miembros de un mismo proyecto y permiten establecer plazos para realizar tareas y hacer un seguimiento del estado de las mismas.

Magnify:

En estos días no será posible reunirse con los miembros de la empresa para tomar decisiones o pedir reportes físicos. Para enfrentar este escenario, puedes utilizar Magnify, una herramienta de acceso a la información de tu negocio en tiempo real mediante los tableros diseñados y reportes. Tiene la gran ventaja de conceder accesos a los miembros de tu empresa para la toma de  decisiones y te permite visualizar en todo momento quienes están conectados.

2. Chats para seguir en comunicación

WhatsApp for Business

No existen barreras para la comunicación, esta herramienta de WhatsApp optimiza tu estrategia de mensajería para tener una mayor tasa de entrega, te permite enviar mensajes de servicio al cliente, notificaciones y enviar información esencial que sus clientes actuales necesitan.

Chatbot

El servicio al cliente tiene que continuar, los chatbot son un canal de comunicación para atender a los clientes de muchos negocios. Una de las consecuencias que traerá el evitar atención al público, es que aumentarán en gran cantidad los mensajes y correos, es por eso que un chatbot podrá agilizar los procesos de atención, información, venta de productos y servicios

3. Páginas web y tiendas en línea

En estos días es de vital importancia evitar contacto físico en cualquier negocio o empresa. Ayuda a tus clientes a encontrarte en línea con una página web, en dónde puedas seguir ofreciendo información, tus servicios y productos, al mismo tiempo que promueves la estancia en los hogares.

Las tiendas en línea funcionan las 24 horas los 365 días del año, por lo que estás vendiendo todo el tiempo y a todas horas, esto le permite a tus clientes seguir consumiendo los productos necesarios con la facilidad de entrega a domicilio y así evitar que salgan de casa.

4. Plataformas de e-learning

Si tu empresa ofrece clases, cursos, capacitaciones y talleres, aprovecha una herramienta que te permita seguir ofreciendo estos servicios en línea y evita las reuniones de grupos de personas.

Una plataforma de e-learning es un espacio virtual en el que las personas pueden subir su contenido para crear su propia plataforma de aprendizaje móvil. Es una gran oportunidad para facilitar la experiencia de los usuarios que forman parte de un club, ya sea de aprendizaje, deportivo o social, con una infinidad de temas.

Por otro lado con la campaña #Quédateencasa ayudas a las personas a tener ratos de entretenimiento con esta herramienta y sobrellevar los días de  contingencia sanitaria sin dejar a un lado sus actividades recreativas y de aprendizaje.

5. Saas (Software as a service)

Si en tu empresa requieren una aplicación que les permita seguir con la productividad, es necesario contactar a una empresa de desarrollo para encontrar una solución a sus necesidades. El Software como servicio te permite utilizar una aplicación que no reside en las instalaciones de la empresa, ya que se encuentra hospedada en la compañía desarrolladora o proveedora del servicio. De esta manera los usuarios de las aplicaciones contratadas acceden y trabajan con el software de manera remota a través de Internet. Algunos ejemplos comunes son el correo electrónico, los calendarios y las herramientas ofimáticas.

Es importante tomar las medidas de prevención que la Secretaría de Salud y las Organizaciones Mundiales nos indican para evitar la propagación del CODVID-19, como la higiene personal, lavar y desinfectar objetos y el distanciamiento social.

El distanciamiento social, no debe representa pérdida de productividad si se trabaja con las herramientas que se mencionan anteriormente.

Para más información y asesorías sobre soluciones tecnológicas para tu empresa durante esta contingencia, contacta a Xipe Technology.

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7 mitos sobre el distanciamiento social que NO debemos propagar

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Los chatbots o el software personalizado pueden conversar con humanos a través de una interfaz de chat. Ya sea el sitio web de una marca o una aplicación móvil, los chatbots se pueden integrar en cualquier lugar para recopilar información útil y facilitar las ventas. 

Una empresa de desarrollo de software, puede integrar un chatbot simple o sofisticado. Los chatbots sofisticados y avanzados se basan en Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para manejar respuestas más complejas y largas conversaciones. Los chatbots impulsados ​​por Inteligencia Artificial son mucho más flexibles y pueden aprender continuamente de las conversaciones.

Además de reducir los costos para los ejecutivos de atención al cliente, los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente.

5 aspectos en los que el Chabot mejora la atención al cliente

1. Respuesta inmediata

Utiliza métodos de procesamiento de lenguaje natural, por lo tanto, puede optimizar con éxito la atención al cliente, además de analizar la pregunta y encontrar una respuesta que se adapte a sus necesidades. Los clientes pueden obtener respuestas al instante gracias al chatbot que hace posible que tu negocio sea visible en cualquier momento.

2. Disponibilidad 

El chatbot puede manejar fácilmente las consultas de los clientes, especialmente durante las horas libres cuando tienen dudas sobre el producto o servicio que ofreces. Cuando se trata de la experiencia del cliente, la disponibilidad de ejecutivos de soporte es lo más importante, los chatbots pueden abordar eficazmente este requisito.

3. Satisfacción

Los chatbots están diseñados para satisfacer los requisitos del cliente. Manejan tareas repetitivas como cálculos y búsquedas desde bases de datos y tienen la capacidad de actuar con inteligencia humana para satisfacer sus necesidades de la mejor manera posible.

4. Reduce el tiempo

Un chatbot facilita a los clientes o visitantes el proceso compra de productos y servicios. Cuando el cliente visita la página web, el chatbot aparece automáticamente para ofrecer información adicional como detalles del producto, videos o código de descuento, además, los clientes pueden recopilar fácilmente información sin cambiar sitios web o salir de aplicaciones. 

5. Tecnología para tu negocio

Con su tecnología es fácil obtener toda la información necesaria sobre el cliente o los visitantes. También impulsa tu negocio optimizando el proceso de satisfacción al cliente y el aumento de conversaciones para obtener más ventas e ingresos.

Un chatbot puede eliminar por completo la posibilidad de errores humanos por su aprendizaje automático e inteligencia artificial. 

Una compañía de desarrollo de software puede integrar fácilmente un chatbot en la página web de tu negocio y en aplicaciones móviles, para ahorrar tiempo y beneficiar al cliente con todos los puntos anteriores. 

En Xipe Technology creamos a Robin para ayudar a muchas empresas a mejorar y perfeccionar la experiencia al cliente. 

Si deseas más información contacta a Xipe Technology en redes sociales, correo electrónico info@xipetechnology.com o su sitio web www.xipetechnology.com

Vía Xipe Technology

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Atención tradicional vs Chatbot, ¿Qué es mejor para brindar atención al cliente?

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Clubman es una plataforma que facilita el cobro por diferentes métodos online, para todas las comunidades profesionales de aprendizaje.

Es una sencilla herramienta que está ayudando a muchas personas que imparten cursos, clases, capacitaciones y talleres en la administración de pagos online de forma rápida y segura.

La gran ventaja de Clubman es que integra una plataforma de e-learning, este es un espacio virtual en el que las personas pueden subir su contenido para crear su propia plataforma de aprendizaje móvil. Las técnicas de aprendizaje han evolucionado enormemente y ésta es una gran oportunidad para facilitar la experiencia de los usuarios que forman parte de un club, ya sea de aprendizaje, deportivo o social, con una infinidad de temas.

Esta estrategia de aprendizaje ha estado en aumento gracias a los múltiples beneficios que se muestran dentro de las plataformas de e-learning, dentro de los cuales se encuentran la flexibilidad y el fácil acceso para los usuarios de tener en sus manos el contenido al cual desean consultar, a su vez generando confianza entre los usuarios.

La integración de la plataforma de e-learning, aporta un valor agregado, lo que hace que sea más productiva y enfocada a los clientes, buscando la mejora continua de la empresa adaptando su modelo de negocio a las herramientas que la tecnología nos ofrece.

Las personas que utilizan Clubman están teniendo un gran crecimiento profesional gracias al proceso de administración y control de ingresos, al mismo tiempo que disminuyen el esfuerzo, pérdidas de tiempo, problemas financieros etc.

Es una gran opción para quienes ofrecen servicios en donde una membresía para el cliente es pieza clave del modelo de negocios.

Tener una plataforma de e-learning permite explotar al máximo el contenido y aumentar audiencia sin perder la exclusividad.

Vía Xipe Technology

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¿Qué es una plataforma de eLearning?

Gracias a una alianza estratégica con Google México, Unifin anunció el lanzamiento de Uniclick, una plataforma digital de colocación de productos financieros para las PYME, con créditos de hasta 2.5 millones de pesos,

En un comunicado, la firma financiera detalló que la alianza con Google permitirá acelerar el crecimiento de su amplia red de negocios afiliados y, de esta manera, impulsar el ecosistema financiero de las PYME con el uso de la tecnología.

Sergio Camacho, CEO de Unifin, mencionó que con esta estrategia, la empresa «reafirma su compromiso con las PYMES de México, apoyando su digitalización al utilizar correctamente las herramientas digitales una PYME puede aumentar su rentabilidad hasta 33%, además de generar información e historial que le permitan acceder a instrumentos financieros formales».

Por su parte, Google pondrá a disposición herramientas digitales para que las PYME incrementen sus ventas y potencialicen su crecimiento.

Además, ambas compañías planean desarrollar programas de educación digital. Rafael Andrade, gerente de soluciones para PYMES de Google México, explicó que de acuerdo con un estudio de The Nielsen Company, las pequeñas y medianas empresas que utilizan internet como su fuente principal de negocio pueden incrementar sus ventas cerca del 35%.

«Las pequeñas y medianas empresas son el eje impulsor de la economía en México, y cuando prosperan, la economía en general se beneficia», dijo.

Con información de El CEO y Expansión

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¿Cómo vender en línea al mercado global?

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Uno de los problemas constantes de las empresas, es la falta de comunicación entre las áreas de las mismas, la información muchas veces no está disponible en tiempo y forma para quien la requiere, lo cual retrasa procesos, y por ende el rendimiento de las áreas va en retroceso por este problema. Magnify, busca atacar directamente este problema de manera sistemática, permitiendo que todos los usuarios de manera ilimitada accedan a la información que requiera en ese momento y le aporte valor a la toma de decisión.

Magnify, está diseñado para gerentes y empresarios que buscan empezar a organizar de manera fácil, rápida y concreta, la información de su empresa y así poder compartir con el resto de las áreas en tiempo real información importante sobre las finanzas de la empresa. Brinda tableros de reportes diseñados por expertos financieros, visualización en dispositivos ilimitados y de gran escala, cuenta con soporte a la medida, así como integración con SQL y Excel, brindando soluciones inteligentes para tu negocio. 

Magnify te da el poder de tener toda tu información en tableros para crear soluciones que aceleren tu negocio; Esta herramienta permite dar acceso a los miembros de la empresa para la toma de decisiones, con la ventaja de conocer quienes están conectados en todo momento.

Las necesidades que cubre Magnify, son diversas, entre ellas el análisis de datos y la visualización de métricas empresariales para contribuir en la inteligencia de negocios, de esta forma, alcanzar metas y objetivos con información verídica y actualizada. Magnify está diseñado pensando en las empresas con alto flujo de información y datos, así como las empresas en crecimiento. 

Accede en tiempo real a tus tableros y compártelos con tu equipo.

La solución a la problemática de falta de comunicación en una empresa ahora es muy sencilla, con Magnify tienes la oportunidad de mantener a todos conectados, en cualquier momento, desde cualquier lugar. La comunicación es un recurso importante para fomentar la adhesión de tu equipo y socios, cada una de las partes debe de tener muy claro la situación actualizada de la empresa. Las personas podrán ver los indicadores más importantes y necesarios para enfocar sus actividades en el crecimiento de la empresa, contribuyendo también, a la cultura del análisis de la información.

Magnify ofrece distintas soluciones muy específicas y funcionales para tu empresa. Conoce más acerca de esta herramienta en www.magnifyboard.com

Vía Xipe Technology

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Inteligencia Artificial para ver y manejar los datos de tu empresa

El comercio electrónico llegó para quedarse. Tan solo en México, las ventas del e-commerce alcanzaron un valor de 505 mil millones de pesos en 2019, de acuerdo con información de Euromonitor.

A medida que más personas gastan su dinero en línea en lugar de acudir a las tiendas, cada vez es más difícil que las marcas de comercio electrónico destaquen entre la competencia.

Crear una experiencia de compra web es un obstáculo. Para aumentar las ventas, ser reconocidas y ganar la lealtad de sus clientes, muchas tiendas están recurriendo a la tecnología que lleva la experiencia del usuario más allá de lo que era posible hace algunos años.

Una investigación realizada por la empresa CB Insights reveló algunas de las mayores tendencias para las compañías de e-commerce en 2020. Los resultados se centran en los desarrollos tecnológicos, como la red 5G y mayor ancho de banda.

A continuación te presentamos 3 de estas grandes tendencias que no te debes perder.

1. Inteligencia Artificial para la detección de falsificaciones

Si eres un vendedor que vende a través de mercados como Amazon, Mercado Libre, Alibaba, entre otros, es probable que no estés excento a problemas de falsificaciones. Es un problema que afecta a todas las empresas, desde fabricantes de tenis y zapatos deportivos, hasta vendedores de mangueras y artículos del hogar.

Por esta cuestión, cada vez más empresas han invertido en la Inteligencia Artificial (IA) para ayudar a eliminar estas falsificaciones. Por ejemplo, Amazon anunció su ‘Project Zero‘ que incluye la detección de falsificaciones. Además, nuevas empresas han desarrollado herramientas para ayudar a las empresas a combatir los productos falsificados que aparecen en la web.

2. Búsqueda visual

La tecnología de hoy en día permite que con la cámara de tu smartphone puedas capturar un objeto, por ejemplo un sillón azul, y luego buscar imágenes de sillones azules que han existido a lo largo de la historia. El año pasado, Amazon lanzó una función llamada Show and Tell, la cual puede identificar toda clase de objetos que coloques frente a la cámara de un Echo Show.

La novedad, señala el informe, es que la búsqueda visual está siendo integrada como una herramienta de compra.

Pinterest Lens, la herramienta de búsqueda visual de Pinterest, existe desde 2017. La red social indicó que esta función realiza hasta 600 millones de búsquedas por mes. En 2019, la compañía agregó pins de compra, lo que significa que al mostrar ese sofá azul que mencionábamos como ejemplo, ahora podrás comprarlo fácilmente con tan solo unos clicks.

3. Compras por voz

Ordenar productos a través de asistentes inteligentes y bocinas es rápido y fácil: tan solo pregúntales a los padres de los niños que ordenaron juguetes de Amazon con ayuda de Alexa sin que mamá y papá se enteraran.

Pero el futuro de las compras por voz irá mucho más allá de los altavoces inteligentes. Amazon incluso tiene una patente para un sistema de realidad aumentada que reconoce los gestos y la voz, en el que los clientes pueden «agitar la mano para mostrar una imagen virtual de un producto, y agitar nuevamente para comprarlo». Probablemente veremos más integraciones entre realidad aumentada y compras por voz como en toda la industria, según el informe.

También se señala que, al igual que la búsqueda visual, la compra por voz está ayudando a que el comercio electrónico sea más accesible y a aumentar el número de compradores. Los clientes con discapacidades pueden obtener más información y, en última instancia, comprar cosas que antes no podían buscar físicamente.

Vía INC por Anna Meyer

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