Categoría: Cultura del emprendimiento

Dado que se estima que el 90% de las empresas fracasan, la determinación es un rasgo de carácter indispensable en emprendedores para afrontar dificultades a medida que se construyen su sueño. La determinación distingue a los empresarios que ven el fracaso como un trampolín para pasar hacia algo más grande.

Según la autora Angela Duckworth, la determinación se define como “pasión y perseverancia aplicada hacia una meta a largo plazo, sin ninguna preocupación en particular por las recompensas o el reconocimiento que se obtenga en el camino”.

Este enfoque a largo plazo es lo que separa a muchos emprendedores exitosos de aquellos que tienen más probabilidades de darse por vencidos, ya que algunos de los rasgos centrales que hacen que los emprendedores tengan éxito incluyen estar orientados hacia el futuro y mantenerse motivados.

Dado que el carácter se basa en los hábitos y establece acciones repetitivas, compartimos cuatro prácticas que fortalecerán tu espíritu emprendedor, lo que te hará más resistente a los contratiempos y aumentará tus probabilidades de tener éxito a largo plazo.

1. Hazte responsable de los objetivos a corto plazo que contribuyen a alcanzar el objetivo a largo plazo

El logro a largo plazo es importante para nuestra comprensión de la determinación. Esta se trata de una visión general y un objetivo final, en lugar de solo victorias a corto plazo. Pero estas metas a largo plazo suelen establecerse más fácilmente de lo que se logran, ¿Por qué sucede esto?

Una de las razones puede ser la falta de claridad sobre cómo llegar. Es importante crear una ruta que describa claramente los objetivos a largo plazo de tu empresa, con los objetivos a corto plazo necesarios para llegar allí. Las metas a corto plazo deben ser desafiantes y muy específicas.

Los grandes emprendedores no le temen a los objetivos a corto plazo; están listos para hacer sacrificios que los lleven a alcanzar sus objetivos a largo plazo.

2. Evita las distracciones

El progreso de un objetivo puede verse afectado cuando los emprendedores se distraen. Por ejemplo, el ‘síndrome del objeto brillante‘ ocurre cuando un emprendedor continúa cambiando su enfoque dependiendo de las nuevas ideas o conceptos que lo distraen de su objetivo principal.

Dado que la determinación requiere un enfoque definido a largo plazo, las nuevas ideas o estrategias no pueden distraer tu atención. Para evitarlo, basta con mirar tu planeación de objetivos a corto plazo y confiar que estás siguiendo la mejor estrategia para tu negocio. Quizás pienses que debas hacer ajustes y es totalmente válido, pero no debes perder el enfoque del objetivo final.

3. Desarrolla tu ingenio

Aquellos con determinación aceptan cada desafío con pasión y están listos para utilizar su ingenio y hacer lo necesario para hacer que su negocio funcione.

¿Cómo puedes hacer que lo que haces funcione? ¿Cómo puede arrancar con más fuerza, aprovechar las relaciones o hacer que tu presupuesto rinda más? Bueno, con un correo electrónico y un teléfono tienes suficiente para hacer conexiones y construir tu negocio ladrillo por ladrillo. Es esta devoción diaria a la meta a largo plazo lo que define la determinación.

4. Aprende del fracaso, pero no dejes que te detenga

Los emprendedores con determinación no se preocupan por las estadísticas o por la posibilidad de que su negocio falle, porque saben que continuarán incluso si aparece un obstáculo.

Algunos de los mejores emprendedores de nuestra historia son una prueba de este valor. Milton S. Hershey se quedó sin efectivo después de dos fracasos comerciales cuando comenzó Hershey Chocolate. Sir James Dyson tenía 5,126 prototipos defectuosos de la aspiradora Dyson antes de construir uno que funcionara. El profesor de la universidad de Fred Smith, el fundador de FedEx, le dijo que la idea de FedEx no era factible.

En lugar de dejar que un fracaso o un retroceso te defina, sigue los pasos de otros empresarios con determinación y, en su lugar, toma el fracaso como una señal de que te estás acercando al éxito.

La determinación se construye al estar enfocado a diario. Continúa cultivando la resiliencia, sé inteligente con respecto a tus objetivos a corto y largo plazo. Al seguir estas cuatro prácticas y convertirlas en hábitos, la determinación se convertirá en uno de tus rasgos de carácter más fuertes.

Vía INC por Kenny Kline, fundador de Jakk Solutions.
Ilustración: Getty Images.

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Ante las medidas de distanciamiento social implementadas tras la pandemia de Covid-19, muchos restaurantes optaron por continuar operando bajo la modalidad de entrega a domicilio u ordena y recoge.

En la espera de que el pico de la pandemia pase y pueda reactivarse la economía, los dueños de restaurantes deben descubrir cómo manejarán a una multitud de clientes en un momento en el que la precaución y el distanciamiento social deben continuar. No es una tarea fácil, pero los dueños y gerentes deben comenzar a planear ahora para facilitar una transición suave y segura de regreso al trabajo.

Aquí hay cinco formas en que los dueños de restaurantes pueden prepararse para la reapertura:

1. Capacita a tu personal en línea antes de que se presenten a trabajar

Los estándares y operaciones de la industria restaurantera han cambiado debido a la pandemia, y será importante comunicar las nuevas reglas y procedimientos a tus empleados. Antes de que vuelvan a trabajar, organiza una sesión de capacitación virtual para cada equipo.

En estas sesiones, familiariza a tus empleados con las reglas. Quizás haya menús desechables o sistemas de pago sin contacto. Tal vez los cubiertos sean remplazados por utensilios desechables durante los próximos meses. También es importante enviar las nuevas políticas a sus correos electrónicos o plataformas de chat para que tu equipo tenga una referencia a la mano si necesitan consultar algo.

2. Coloca reglamentos de seguridad y carteles en todo el restaurante

Si bien tus empleados estarán bien capacitados para saber cómo manejar la reapertura, es posible que tus clientes no lo estén. Los recordatorios visuales serán cruciales no solo para mantenerlos seguros, sino también para proteger a tu personal. Si tu cajero ahora estará sin contacto con el público, coloca carteles con ejemplos visuales del nuevo proceso de pago. Coloca marcas en el suelo que indiquen la distancia social adecuada en lugares donde podrían formarse filas.

En el baño, las instrucciones sobre el lavado adecuado de manos deben estar presentes de manera obligatoria. Quizás tu política de uso del baño cambiará a ‘uno a la vez’, y también debes señalarlo.

Inevitablemente, esta será una experiencia de aprendizaje para los gerentes de restaurantes a medida que avance la reapertura. Si ves que los clientes desobedecen una regla de seguridad varias veces, esto podría motivarte a crear un cartel o señal más específica para evitar ese comportamiento.

3. Limita el número de clientes que entran al restaurante

Siempre que tu estado o ciudad exija cierto nivel de distanciamiento social, tu restaurante deberá limitar la cantidad de clientes dentro de él. Esto puede requerir un cambio de diseño de espacios para acomodar un menor número de asientos y aumentar el espacio entre las mesas. Esto también puede afectar la manera en la que manejas la lista de espera; en lugar de dejar que la multitud espere afuera, es posible que deban reservar con anticipación. Recuerda que debes evitar las conglomeraciones para reducir la posibilidad de contagios.

Finalmente, los lugares de recolección de la comida a domicilio quizás deban cambiar de ubicación para evitar que muchas personas se congreguen en la puerta principal.

4. Prioriza la seguridad de los empleados

Tu staff tendrá una gran exposición al atender a los clientes, por lo que es importante asegurarse de que cuenten con la capacitación necesaria y el equipo de protección que requieren para mantenerse seguros, tanto ellos como los comensales.

Invierte en el equipo de protección necesario para que tu personal esté seguro y ayúdalos a sentirse seguros. Desde caretas de protección sanitaria, hasta cubrebocas y guantes, también puedes considerar colocar barreras de protección alrededor de las cajas registradoras y el bar. También es importante verificar que los desinfectantes que utilizas sean efectivos para combatir el coronavirus.

Un solo caso de coronavirus cerrará tu restaurante durante semanas, así que no escatimes en el equipo de protección que tu personal necesita para estar protegido y que tu negocio continúe abierto.

5. Crea tres equipos de rotación

Finalmente, podría ser buena idea dividir a tu personal en dos o tres equipos para rotar en diferentes turnos. De esta manera, en el desafortunado escenario en el que un empleado se enferma, podrás poner a todo el equipo bajo cuarentena mientras los otros equipos continúan trabajando. Si bien puede ser difícil hacer malabares con los horarios, esto puede evitar que tu restaurante tenga que cerrar durante semanas.

Asegúrate de que cada equipo limpie y desinfecte por completo el restaurante al finalizar su turno, cuidando de lavar también todos los artículos de limpieza utilizados.

Vía Entrepreneur por Desmond Lim

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La persistencia es una de las claves del éxito. Ya sea que solo necesites un pequeño impulso o sientas todo el peso del mundo sobre tus hombros, las frases sobre persistencia pueden darte la chispa para recuperar tu entusiasmo.

Todos experimentamos contratiempos, retrasos y obstáculos, pero muchos empresarios famosos señalan que lo que marcó la diferencia en su trayectoria fue una sola cosa: siguieron adelante. Se cayeron, se levantaron, se sacudieron el polvo y volvieron a intentarlo.

A continuación te compartimos 16 frases sobre persistencia de líderes empresariales y profesionales.

• La ambición es el camino hacia el éxito. La persistencia es el vehículo en el que llegas – Bill Bradley, director corporativo de Starbucks.
• La pregunta no es si tienes el dinero. Es si tienes el coraje. ¡Hay una gran diferencia! – Nicky Verd, coach empresarial.
• Los emprendedores exitosos tienen dos características: autoconciencia y persistencia. Pueden identificar los problemas de sus empresas a través de la autoconciencia y ser lo suficientemente persistentes como para resolverlos – Alan Schaaf, fundador de Imgur.
• Nada en este mundo podría ocupar el lugar de la persistencia. El talento no lo hará: nada es más común que ver a una persona con talento que no ha alcanzado el éxito. La inteligencia no lo hará: los genios no reconocidos son casi un proverbio. La educación no lo hará: el mundo está lleno de educados abandonados. La persistencia y la determinación son omnipotentes – Calvin Coolidge, ex presidente de Estados Unidos.
• El éxito no es la ausencia de fracaso; es la persistencia a través del fracaso – Aisha Tyler, locutora y actriz.
• Un poco más de persistencia, un poco más de esfuerzo, y lo que parecia un fracaso irremediable podría convertirse en éxito glorioso – Elbert Hubbard, vendedor y escritor.
• Creo que el rasgo más importante para un emprendedor es la persistencia. Cuando intentas hacer algo nuevo y difícil, es más probable que falles a que triunfes – Trip Adler, cofundador de Scribd.
• La persistencia y la resiliencia solo provienen de haber tenido la oportunidad de trabajar a través de problemas difíciles – Gever Tulley, emprendedor y científico informático.
• Establecer un objetivo que puede parecer un poco irracional me da la energía y la motivación necesarias para ser persistente hasta que lo alcance – Marcel Nickler, asesor de negocios digitales.
• Lo que siempre digo es: ‘haz cada trabajo en el que estés como si fueras a hacerlo por el resto de tu vida, y demuestra tu compromiso’ – Mary Barra, CEO de General Motors.
• Si realmente puedes dedicar tu vida a una sola misión, sin importar su naturaleza, tarde o temprano la misión misma preparará su propio sendero para que sigas caminando. Así que cierra los ojos, visualiza tu misión y da un salto de fe – Abhijit Naskar, neurocientífico reconocido.
• Hazlo mal, hazlo lento, hazlo con miedo; hazlo de la manera que tengas que hacerlo, pero hazlo – Steve Chandler, escritor.
• Nunca se sabe qué hay a la vuelta de la esquina. Podría ser todo, o podría ser nada. Debes seguir poniendo un pie frente al otro, y de pronto un día mirarás hacia atrás y te darás cuenta que has escalado una montaña – Tom Hiddleston, actor.
• Descubre un propósito que te apasionie. Desarrolla un plan que te haga persistente. Diseña una capacitación que te motive a optimizar tu potencial. ¡Hazlo porque te encanta! – Israelmore Ayivor, coach.
• No te quedes quieto, comienza a moverte hoy. Al principio, es posible que no vayas en la dirección que deseas, pero a medida que te mueves, vas creando alternativas y posibilidades – Rodolfo Costa, escritor.
• Debes ser muy paciente, muy persistente. El mundo no te arrojará monedas de oro solo porque tienes una buena idea. Tendrás que trabajar como loco para llamar la atención de la gente sobre esa idea – Herb Kelleher, fundador de Southwest Airlines.

Vía Small Business Trends

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Las crisis que pueden presentarse en los negocios pueden llegar a ser muy variadas, desde un problema pequeño hasta problemas financieros que ponen en riesgo el funcionamiento de la empresa. Ante estas situaciones, los líderes pueden tener tanto buenas como malas respuestas.

Todos manejan una crisis de manera diferente, pero los grandes líderes saben que la comunicación con sus equipos es la clave para superar cualquier obstáculo que se presente durante tiempos difíciles.

Estos son algunos consejos de cómo manejar la comunicación durante una crisis.

Cuando anuncies malas noticias: hazlo todo de una sola vez

Nadie quiere recibir malas noticias el lunes por la mañana, malas noticias el martes por la tarde y luego peores noticias el viernes por la noche. Si vas a anunciar malas noticias, hazlo rápidamente y de una sola vez.

No se puede predecir el futuro, pero es mejor tomar decisiones rápidamente y no tener que contarle una historia diferente al equipo cada día.

Retener malas noticias o retrasar decisiones puede causar confusión masiva y ansiedad en tu equipo, y cuando los necesitas más enfocados que nunca, ellos estarán desperdiciando su atención creando teorías de lo que podría estar pasando.

Si tienes que despedir a alguien, solo hazlo. No organices una reunión para anunciar los despidos. Por el bien de tu compañía y de los empleados, cuéntales todas las malas noticias por adelantado y comunica qué es lo que pasará después.

Los seres humanos somos fuertes en el sentido de que podemos superar cualquier dificultar y seguir adelante con nuestras vidas. Por lo tanto, no fragmentes las malas noticias.

Deja claro que estás disponible para cualquier aclaración en todo momento

Cuando las personas no están seguras de lo que está sucediendo, se ponen inquietas e impredecibles.

Cuando un líder anuncia que está disponible para resolver cualquier duda relacionada con la crisis, incluso especificando la vía de comunicación en la cual pueden localizarlo (número de teléfono, correo electrónico, etc.), los empleados pueden tranquilizarse y restablecer sus expectativas.

Uno de los errores más grandes es no estar disponible para hablar con las personas que deseen saber qué es lo que está pasando. Si la alta dirección comunica malas noticias, pero sin dar una orientación sobre lo que sucederá a continuación, puede provocar que el equipo sienta ansiedad y sea improductivo, lo que no es bueno para el negocio.

Entonces, si vas a comunicar malas noticias, debes estar disponible para cualquier aclaración.

Los negocios son negocios, pero las personas son lo primero

La forma en la que trates a tus empleados durante un momento de crisis determinará su grado de lealtad, qué tan duro trabajan para ti y, en última instancia, qué tan exitosa será tu empresa.

Para algunas compañías, los gerentes han tenido que hacer recortes salariales para reducir los despidos, y esto también se agradece. Ahora es el momento de pensar en tu equipo para poder comunicarte con claridad. Probablemente también estuviste en su posición en algún momento de tu vida y es algo que no debes olvidar.

Vía INC por Robbie Abed
Ilustración: Fabrik

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Comercializar un producto y un servicio es muy similar en algunos aspectos: debes identificar a tus clientes y sus necesidades, y luego preparar un discurso de venta para hablar de sus puntos débiles. Pero fuera de eso, existen muchas diferencias que hacen que la comercialización de un negocio de servicios sea más complicada.

Por una parte, los servicios no se pueden fabricar ni producir en masa, como los productos, y el aporte del cliente es mucho más significativo. Un cliente que no coopera o no está de acuerdo puede degradar la calidad del servicio, a diferencia de los productos que pueden diseñarse para no presentar fallas. No obstante, el marketing es una parte crucial del éxito en cualquier industria de servicios y debe hacerse bien. A continuación se comparten algunos consejos para lograrlo:

Diferenciación

A diferencia de los productos en los que se realizan cientos de revisiones e incluso se destacan las diferencias más mínimas para colocarlo por encima de la competencia, la mayoría de las empresas de servicios son similares en lo que ofrecen. Por lo tanto, para entrar al mercado, debes identificar un área para centrar tu propuesta de venta.

Puede ser un precio más bajo, un tiempo de respuesta más rápido o un servicio especializado, pero debe ser algo tan fuerte que haría que un cliente considere cambiar su empresa de servicios favorita por la tuya. Después de que te contraten, puedes ayudarlos a conocer por qué tu servicio es mejor, pero la diferenciación inicial es clave para atraer nuevos clientes.

Servicio al cliente de excelencia para ser recomendado

Hoy en día, el servicio al cliente es uno de los factores más importantes para cualquier negocio orientado al servicio. También es crucial en la probabilidad de que tus clientes te recomienden a sus amigos y familiares, por lo que un buen servicio al cliente debe ser un punto importante en tu plan de marketing.

El primer paso es capacitar al personal para asegurarte de que comprenden bien el valor de un servicio al cliente excepcional y cómo pueden proporcionarlo. Muchos clientes no se molestan en informar un mal servicio al cliente, por lo que debes garantizar que siempre se brinde una atención de calidad.

Sin embargo, es importante no exagerar, Comunícate ocasionalmente con información valiosa relacionada con el servicio, y no satures de información ‘basura’. De esta manera, mantendrás tu negocio en la mente de tu cliente y podrás asegurarte de dejar una impresión positiva en ellos.

Marketing ágil

Tu competencia no se quedará quieta viendo cómo te llevas a sus clientes. Es probable que con el tiempo cambien las cosas, especialmente porque las empresas de servicios son más flexibles que las de productos.

La flexibilidad es un punto a tu favor si sabes cómo aprovecharla. Asegúrate de vigilar tus métricas de marketing para determinar qué funciona y qué debe cambiarse. También es importante monitorear tus redes sociales y dejarlas en buenas manos para que puedan responder con rapidez.

En general, el marketing de servicios es un poco complicado, pero cuando se hace correctamente, puedes ingresar a un mercado, aportar a tus clientes y tener ventaja sobre tus competidores.

Vía Entrepreneur por Pritom Das

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