Si bien
es cierto que la relación con los clientes es vital para todo negocio. Hoy en
día existen muchas herramientas que pueden ayudarte a llevar cumplir dicho
objetivo.
CRM es
un acrónimo en inglés custumer
relationship management o traducido al español, Administración de las relaciones con clientes. Esta herramienta se
enfoca al marketing relacional, que en palabras más simples nos referimos a
hacer uso de un software especializado en administrar expedientes detallados de
cada uno de los prospectos y/o clientes de nuestro negocio.
Sus
principales funciones son:
Convertir
prospectos potenciales en clientes. (Cerrar
ventas)
Mantener
relaciones duraderas y rentables con los clientes (crear fidelidad)
Todas
las empresas hoy en día enfrentan una alta competencia a la hora de realizar
negocios, lo cual obliga a que las empresas busquen ser más eficientes en sus
procesos.
Cuando
las empresas invierten en implementar la eficiencia en sus procesos, eso se
traduce en ahorros y mayor ingreso.
Si bien
es cierto podemos decir que todos los departamentos en una empresa son
indispensables para su funcionamiento, pero algo en lo que debemos prestar
mucha atención es en un departamento en especial. El departamento de ventas es
el oxígeno de los negocios. La importancia de contar con un CRM en el proceso
de ventas es el poder llevar un perfecto seguimiento de nuestros clientes
potenciales, monitoriando en todo tiempo
las áreas de oportunidad aumentando la productividad del equipo de ventas.
Existen
varios tipos de CRM ya que cada empresa tiene necesidades diferentes, por
ejemplo:
Empresas grandes, sales forcé, es una plataforma muy completa.
Empresas
medianas, essentials, de la misma
plataforma de sales forcé, pero en
una versión más limitada.
Empresas
pequeñas, pipedrive, por su bajo
nivel de inversión y facilidad de uso son una buena opción.
Muchas empresas consideran mejor desarrollar su propio CRM con alguna empresa especializada en desarrollo de software. Ahora ya sabes cómo mejorar tu proceso de ventas de una manera tecnológica e innovadora.
5 factores que debes considerar al vender por internet
Las ventas por internet han tenido un notable aumento en los últimos años. En México, el ecommerce representa el 10.4% del total de operaciones realizadas con tarjeta de débito y crédito. Este tipo de comercio brinda a muchas personas la oportunidad de crecer y desarrollar su propio negocio utilizando herramientas digitales con gran potencial de alcance mundial.
La Asociación Mexicana de Ventas Online recientemente determinó cinco importantes pilares que son fundamentales para generar buenas ventas por internet, los cuales te compartimos a continuación.
El ecommerce es una de las herramientas para que pequeñas y grandes empresas puedan encontrar un canal para que sus productos o servicios lleguen a un público más amplio y diverso.
Pero en pleno 2019 se puede decir que el público mexicano tiene a su disposición muchas opciones para comprar un producto, es decir, los vendedores tienen que encontrar la mezcla perfecta para que sus artículos verdaderamente destaquen y puedan tener ese algo diferenciado para que la gente los elija.
Por eso, ¿qué es lo esencial para convertirse en un seller que vende y cómo diferenciarse dentro de una misma página?
1. Imagen
Es de los puntos más importantes para que, en primer lugar, un cliente se interese por dar click. La fotografía de productos tiene que ser hecha de manera profesional para que la gente pueda tener una gran experiencia de interacción y ver cómo es en realidad el producto, casi como si estuviera viéndolo en vivo.
No se debe escatimar en lo que una buena fotografía puede hacer. Por ejemplo, si se vende una bolsa de mujer, será de gran ayuda, colocar una comparación de tamaño en vida real, para que cada clienta pueda ver si es realmente lo que necesita.
2. Descripción
Un cliente necesita información, y desgraciadamente hay algunos vendedores que no ven esto como prioridad. Que un producto tenga todas las especificaciones puede hacer la diferencia de compra. Sea el artículo que sea, hablar de sus especificaciones internas y externas ayudará a que los compradores tomen una decisión.
Hay que recordar que más de un seller puede llegar a vender un producto, por lo que es necesario dar toda la información posible para ser el elegido sobre la competencia.
Tener una tabla con características puede ser realmente provechoso. Especialmente cuando se vende algo en lo que es fundamental conocer el tamaño: televisiones, electrodomésticos o muebles.
3. Reseñas
Las reseñas son de las mejores herramientas que da el e-commerce para que los clientes puedan guiar su decisión de compra. Es decir, las reseñas son un dialogo directo entre consumidores. La opinión de la gente es muy importante para que otros se convenzan de elegir. Incluso las malas reseñas pueden ayudar, ya que da a los productos un punto de comparación que no se había tenido en cuenta y el nuevo comprador puede decidir con referencias reales.
4. Publicidad
Ya sea dentro del e-commerce o de las plataformas propias (Redes Sociales), un vendedor siempre tiene que preocuparse por que sus productos sean promocionados. Es sencillo, si la gente no te conoce, es muy probable que no te compren. No con esto se dice que se deben invertir grandes sumas de dinero, pero se tiene que hacer un correcto mix de estrategias para poder decirle a la gente, quién es la marca y qué vende.
5. Servicio al cliente
Es un hecho que del total de ventas, siempre habrá un porcentaje que tenga algún tipo de inconformidad. Puede ir desde dudas sobre el producto, hasta una devolución. En este caso, es importante que cualquier marca esté en la disposición de ayudar al cliente. Ya dependerá de cada uno poder elegir los métodos con los que se resuelven estas problemáticas, pero es fundamental que una marca siempre tenga personal capacitado para dar un correcto servicio al cliente, ya que no simplemente se puede perder una compra, sino a varios usuarios que interactúan o tienen relación con el primero.
Vender en Internet es el reto que tienen las pequeñas y medianas empresas, el crecimiento con el que se proyectan estas ventas es inmenso, realmente hay mucho que ganar en este método, pero hay que ser inteligentes ya que la competencia crece día con día.
Existen muchos factores que son importantes para lograr que tu negocio crezca. En un entorno tan competido, aportar valor al mercado puede marcar la diferencia. Lo mismo sucede cuando te conviertes en una persona de valor, pues con ello tienes la oportunidad de crecer y destacar. Te compartimos este interesante artículo del CEO del portal Irradiate More, Juan Alberto González.
Un excelente tema para comenzar a hablar de la importancia de nuestro desarrollo profesional es el dinero, así es, el dinero. Hay muchos ángulos de vista con los que podemos abordar esta conversación, sin embargo, lo quiero abordar a través de lo que aprendí en mis clases de economía.
¿Cuál es el propósito de un negocio?
El propósito de un negocio es transformar la calidad de vida de sus clientes y generar un sistema de valor. Ahora bien, ¿Qué es lo que hace a un negocio crecer?, puede haber muchas respuestas, sus productos, sus servicios, los procesos, la gente, la tecnología, todo esto es verdad, pero lo que realmente hace crecer a un negocio es consistentemente agregar más valor que nadie más en el mercado, así es la generación de valor.
¿Cómo generamos valor?, generar valor se puede llevar tiempo. Para esto hay que ser paciente, constante y perseverar. El trabajo número 1 de cada uno de nosotros en nuestras respectivas organizaciones es la generación de valor, no nos pagan por una hora de trabajo, nos pagan realmente por el valor que generamos en una hora. Si eres 2X más valioso te pagarán 2X más y esto se vuelve un escalafón. Vuélvete una persona de más valor.
Tu podrías ser valioso para otros en tu vida: pareja, amigos, comunidad, iglesia y pudieras no estar aportando valor al mercado, a tu misión, a tu trabajo. ¿Qué quieres hacer diferente en este sentido sobre lo que estás haciendo hoy? El reto es cómo te puedes volver una persona de más valor.
¿Cómo te vuelves más valioso? La respuesta es fácil: ¡Cambia! Si trabajas duro en tu trabajo tendrás un buen estilo de vida, si trabajas en ti podrías hacer una fortuna. Trabajar duro vs. trabajar en ti, es el secreto. Aprende a trabajar de manera inteligente. Mi invitación es a que inviertas más en desarrollar tus habilidades, fortalecer tus dones, y utilizarlos.
Recuerda que al final tu trabajo es solo una plataforma para hacer brillar tus habilidades y capacidades.
Trabaja en ti, en tu filosofía, en tu actitud, en tus comportamientos, en tus hábitos, en refinar tus acciones.
Cuando pienses en tu aprendizaje, piensa holísticamente: En el amor, en tu familia, en tus amigos, en las experiencias que quieres de la vida, en tu mentalidad/emociones, en tus finanzas, en tu espiritualidad, en tu salud, en cómo aprender.
Toma acción de tu vida y estos próximos 4 meses asegúrate que tienes claridad de tus metas y haz un plan de desarrollo mensual. Asiste a una conferencia, asiste a un taller, toma un curso en línea, inscríbete a una universidad, ve videos que te enriquezcan, escucha un excelente podcast, lee, ten un mentor o un coach, ve a un terapeuta, lo que quieras, pero toma acción de tu vida. Ser una persona de más valor es tu responsabilidad y esto no se delega.
Tu vida cambia cuando tú cambias, y tú tienes ese poder.
Promover la cultura ambiental en Sonora es de suma importancia para la preservación de nuestros espacios naturales, pues a través de ella se comparten valores que inspiran y llaman al rescate del planeta, brindando grandes satisfacciones cuando las personas se unen por una buena causa, como lo es la limpieza de las playas.
Bahía de Kino, en Sonora, es un sitio que posee un enorme atractivo turístico, y es fuente de trabajo de miles de personas. Preocupados por cuidar de esta maravillosa playa, un gran grupo de personas participaron en una ‘mega-jornada’ de limpieza, donde lograron recolectar 1.4 toneladas de basura. A continuación te compartimos su historia.
Bahía de Kino.- Johnatan Solano fue de los primeros en llegar al punto de reunión de donde saldría junto con su grupo de amigos del Club Ecológico Jóvenes Delfines, para comenzar a limpiar la playa de Bahía de Kino.
A las 6:00 de la mañana, él y 19 muchachos más, alumnos de la Escuela Secundaria número 14, ubicada en Kino Viejo, estaban listos. Los organizadores les dieron bolsas y los ubicaron en la zona a limpiar: Entre los postes 209 al 211.
“Me levanté a las 5:30 de la mañana, pero ya estoy acostumbrado a levantarme temprano para limpiar”, señaló el adolescente. En el club ecológico de su escuela realizan jornadas de limpieza de manera mensual, por lo que ya es algo habitual para él.
Dijo que son los turistas quienes dejan las playas sucias y lo importante es que estén limpias para que las personas y los animales estén en un mejor lugar.
América, compañera de Johnatan, también fue parte de la faena que ayer domingo organizó la asociación “Mi bolsa no es de plástico”, en la que participaron alrededor de 20 asociaciones civiles, grupos de ciudadanos, voluntarios y empresas.
“Me gusta limpiar porque es mi comunidad y la tengo que mantener limpia”, expresó la menor que cargaba una bolsa negra donde, junto con su mejor amiga, a media mañana ya había recolectado plástico, vidrio y muchas colillas de cigarro.
Si la gente deja contaminado su espacio, afirmó, se puede contaminar todo el océano, todo el mundo y matar a los animales marinos, por lo que ella busca mantener limpia la playa cercana a donde vive.
Responde sociedad
Desde las 6:00 horas del domingo los participantes en la llamada Mega Limpieza en Bahía de Kino comenzaron a llegar al punto de reunión. Al final fueron aproximadamente 500 personas, en su mayoría niños y jóvenes, quienes sacaron la basura de la playa.
Carla Celaya, integrante del grupo Mi bolsa no es de plástico, informó al concluir la jornada que la cifra preliminar de basura recolectada fue de mil 397.7 kilos, es decir, casi 1.4 toneladas.
“El año pasado fuimos 200 voluntarios y hoy llegamos casi a los 500, estamos emocionados porque se lograron juntar más manos para ayudar a solucionar un poquito del gran problema de contaminación por plástico en nuestros mares y océanos”, celebró.
En el conteo preliminar, explicó, los desechos que más encontraron fueron plásticos de un solo uso, como tenedores, cucharas y platos de unisel, así como envases de plástico, botes de aluminio, envases de vidrio y miles de colillas de cigarro.
Agradeció a los más de 500 voluntarios que atendieron el llamado para la jornada de limpieza porque dejaron su cama y su domingo de descanso para responsabilizarse por un problema global, aunque no hayan sido ellos quienes tiraron la basura.
Una vez recolectada la basura, se pesó y se anotó en los formatos de los organizadores para llevar un registro. Acto seguido se depositó en dos camiones recolectores de basura del Gobierno de Hermosillo, quienes la trasladaron al basurero municipal.
Iniciativa mundial
La limpieza en Bahía de Kino se enmarca en un movimiento internacional encabezado por la organización Ocean Conservancy, que ha logrado reunir a más de 15 millones de voluntarios en todo el mundo para su programa “Luchando por mares libres de basura”, desde 1986.
Datos de esta asociación señalan que ingresan más de 8 toneladas de plástico cada año a los océanos del mundo, lo que afecta la salud de la vida silvestre, las personas y las economías de las comunidades locales.
“El plástico también atrae y concentra otros contaminantes del agua de mar circundante, lo que representa un riesgo de contaminación para aquellas especies que luego lo comen y que posteriormente podría tener impactos en la salud humana”, advierten.
Ayer, cerca de mil manos hermosillenses se unieron con el fin de limpiar Bahía de Kino, con lo que aportaron su “grano de arena” a la solución de este problema a nivel mundial.
CoDi: la nueva plataforma de Banxico para pagar desde el celular
El Banco de México (Banxico) realizó el lanzamiento oficial de la plataforma de Cobros Digitales (CoDi), con la que se busca disminuir el uso de dinero en efectivo, promoviendo este método de pago seguro y rápido que funciona por medio de transferencias a través de smartphones.
Banxico explicó que con CoDi, los pagos podrán realizarse de manera inmediata mediante códigos de respuesta rápida, también conocidos como QR.
Algunos de los beneficios que CoDi ofrece a los usuarios son operaciones rápidas 24/7, no se cobran comisiones, reduce el riesgo de fraudes por operaciones no reconocidas, y principalmente disminuir el uso de efectivo en México, lo que ayuda a formalizar la economía del país.
Cabe destacar que esta aplicación ofrece a vendedores y propietarios de comercios la opción de imprimir un código QR en sus productos, con el que los compradores recibirán información sobre su costo, luego se da click en la opcón de aceptar y enviar la transferencia a la aplicación del banco de su preferencia.
El gobernador del Banxico, Alejandro Díaz de León, explicó al portal El Financiero que con el lanzamiento de CoDi comienza la etapa de enrolamiento y adopción, por lo que los 33 bancos que operan en México deben dar a conocer a sus clientes el uso de la plataforma y ampliar su presencia. Además, deberán incluir la opción CoDi en sus aplicaciones para dispositivos móviles.
Según el estudio ‘Video viewers MEX 2019’ de la agencia Provokers, en México, la plataforma que lidera el mercado de consumo de video es YouTube, con 19 por ciento de las preferencias.
En segundo y tercer lugar se encuentran Facebook y Netflix, con 11 y 10 por ciento del mercado, respectivamente.
Las siguientes posiciones pertenecen a TV Azteca y Televisa, ambas empatadas en el cuarto lugar con un 7 por ciento de las preferencias. Esto quiere decir que YouTube tiene 2.7 veces más participación que las televisoras tradicionales.
El estudio de Provokers, dijo YouTube, se enfocó en el consumo diario de videos por parte de usuarios mexicanos. La agencia les preguntó sobre qué plataforma habían visto un día antes, proceso que repitió durante 60 días consecutivos.
“Lo que hizo Provokers fue preguntarle a los mexicanos, durante dos meses seguidos, ‘¿Dónde has visto contenido de video?’. Video de cualquier tema (…). Le preguntaron a los mexicanos, pero únicamente del día de ayer para que fuera un poquito más exacto”, comentó Pablo Castellanos, gerente de investigación de Google para México y Colombia.
La revolución de la industria audiovisual no solo se refleja en el crecimiento de YouTube, Facebook y Netflix, sino también en el comportamiento de los medios tradicionales, los cuales ya tienen sus propias apps de video bajo demanda y sitios web para ver contenido en vivo, indicó Castellanos.
Estas aplicaciones y sitios de los medios tradicionales ya también ocupan un lugar en el conteo, aunque muy por debajo de YouTube y otras compañías.
En conjunto, las apps y sitios web de Televisa, TV Azteca e Imagen Televisión abarcan el 2 por ciento de las preferencias. El mismo porcentaje lo comparten Amazon Prime Video, HBO GO, Fox Premium, Claro Video, WhatsApp y Twitter. Instagram, por su parte, tiene una participación de 4 por ciento.
La principal diferencia entre las plataformas digitales y las tradicionales, añadió el gerente de investigación Google, es la variedad de contenido que puedes encontrar en las primeras.
China envía a un gran ejercito de soldados a reforestar el país
Los esfuerzos del ser humano para salvar al planeta, y en particular aportar en la lucha diaria por disminuir el calentamiento global, son tareas que deben llegar hasta las casas y colonias de cada uno de nosotros, nos dice Sebastián Antonio Heras Gastélum, al compartir este interesante artículo que invita a ser replicado por todos los países del mundo, y México en especial.
China ha tomado una decisión digna de admirar y digna de relevar. Sesenta mil soldados serán enviados a plantar árboles para combatir el cambio climático
Los soldados de la frontera norte, dejarán sus puestos fronterizos para llevar a cabo este proyecto no militar. La zona a reforestar tendrá el tamaño de Irlanda y será un hecho a mediados del año que viene.
Asia Times afirma que será la provincia de Hebei la privilegiada en ‘criar’ en sus tierras a estos árboles.
Sin embargo, no es casualidad que sea la zona que rodea Pekín la elegida en este primer proyecto forestal. En otras palabras, Pekín, es de las ciudades más contaminadas del planeta.
Quieren aumentar la cobertura forestal de China de un 21% a un 23% en el año 2020. El jefe de la Administración Estatal de Silvicultura de China, Zhang Jianlong, confirmó un 26% de cobertura forestal en China para el año 2035.
“Las empresas y organizaciones que se especializan en trabajos ecológicos serán bienvenidos a nuestra campaña para reverdecer China”.
En conclusión, se han tomado en serio la contaminación y las consecuencias que ejerce en la naturaleza y en su población.
Auguramos un relevo por parte de otras grandes potencias dispuestas a reducir el nivel de CO2 en la atmósfera terrestre y que las futuras generaciones puedan vivir en un planeta mejor.
Bill y Melinda Gates apuestan por el talento antes que los títulos
Cada persona en el mundo posee inteligencia y habilidades únicas con las que pueden destacar entre el resto. Sin embargo, no todos tienen las mismas oportunidades de estudio, y aunque existan diversos apoyos y formas de lograrlo, lamentablemente miles de hombres y mujeres en el mundo carecen de un título que demuestre su capacidad de trabajo.
Luis Fernando Heras Portillo nos comparte el siguiente artículo que describe cómo Bill Gates y su esposa Melinda, hacen un esfuerzo para que las compañías contraten personal, basándose más en sus conocimientos que en títulos profesionales.
La fundación Bill y Melinda Gates están centrando sus esfuerzos por hacer que muchas compañías puedan contratar a personas basándose más en sus talentos y habilidades que en sus títulos profesionales.
Según Bill Gates las empresas pierden mucho al tratar de conseguir siempre personas que hayan tenido estudios profesionales y dejando de lado a otras que sin necesidad de haber estudiado tienen mucho talento y que podrían ser más productivas.
Angela Cob, es directora de Innovate+Educate y es quien está a cargo del proyecto “nuevas opciones” para incentivar a las empresas a contratar a personas que tengan habilidades, ellos son socios de la fundación Bill y Melinda Gates y esperan tener éxito con este programa.
“Es lamentable que muchos jóvenes que no tuvieron la oportunidad de acabar una carrera profesional queden fuera de las convocatorias de las empresas por no tener una certificación de estudio, cuando en realidad podrían estar dejando de lado a grandes talentos”, informo Angela Cob.
Las empresas incluso dejan de producir y aumentar sus activos por no poder cubrir sus plazas, ya que están en la búsqueda de personas “calificadas” y con “títulos”, lo que ha originado que en los Estados Unidos existan más de tres millones de jóvenes sin emplear según el reporte del Instituto ASPEN.
Lo que permitiría el nuevo proyecto de Innovate+Educate y la fundación Bill y Melinda Gates, es que las empresas incluyan dentro de la selección de personal a contratar, a todos en general y haga una evaluación de las habilidades de cada postulante sin tener como requisito primordial el estudio. Esto incluso tiene la aprobación muchas voces líderes en los EE. UU, de la Coalición Nacional de Habilidades y de La Casa Blanca.
Existen algunas estadísticas positivas que ha informado Innovate+Educate con estudios realizados luego de la puesta en marcha de este programa, las cuales indican una mejora en la producción de las empresas que optaron por contratar a personas sin título, pero con mayores competencias y habilidades. Se redujo hasta en un 70% los costos por la captación de personal y 50% en la capacitación o tiempo de enseñanza.
Cabe mencionar que, el propio fundador de Microsoft Bill Gates, es una prueba clara de que no necesitas certificaciones, ya que no concluyó sus estudios universitarios, y así como él, existen muchos otros que, sin necesidad de tener un título, lograron cambiar el mundo, entre ellos, Steve Jobs de APPLE, Mark Zuckerberg FACEBOOK.
¿Por qué la mayoría de los logos de 'fast food' son rojos?
Aunque son ampliamente conocidos por las personas alrededor del mundo, pocos se preguntan por qué la mayoría de los logotipos de los restaurantes de comida rápida contienen elementos de diseño en color rojo.
McDonald’s, KFC, Pizza Hut, y muchos otros más, coinciden en el uso de este color, que además de moldear la personalidad de su marca, puede tener efectos en la mente de sus consumidores.
De acuerdo con un estudio de la Universidad Internacional de la Rioja, en 2016, se encontró que «los tonos cálidos, tales como el rojo, amarillo y naranja, son relacionados con la excitación, y se mostraron cercanos a las emociones».
El rojo es uno de los colores más vivos, y eso se traduce a nuestros ojos como una gran inyección de energía. tiene la característica de estimular el apetito y provocar un sentido de alerta.
Según un reporte de Business Insider, el humano promedio puede ver diez millones de colores, pero el rojo es especial, pues es uno de los primeros colores que nuestros antepasados consideraron suficientemente importante nombrar. Antes de los alfabetos y la escritura, había palabras para «negro», «blanco» y «rojo» pero no para los demás colores.
Como resultado, tenemos una conexión más profunda con el rojo que con cualquier otro color en el espectro y reaccionamos a él de ciertas maneras que realmente juegan a favor de las compañías de comida rápida.
A pesar de que en un principio, en algunas culturas el rojo era un sinónimo de sangre, esto ha cambiado conforme ha evolucionado la sociedad, pues este color ahora se ha convertido en algo ‘positivo».
Y aunque tenemos cinco sentidos, el 80% de la información que procesa el cerebro proviene de la vista. Según la compañía de mercadotecnia WebPageFX, casi el 85% de los consumidores dicen que la razón principal por la que eligen un producto sobre el otro es el color. Asimismo, el 80% dice que los colores son los que otorgan a las marcas ese sello memorable de reconocimiento.
El color rojo es utilizado en restaurantes principalmente porque:
