En México existen alrededor de 4 millones de pequeñas y medianas empresas que aportan el 56% del PIB, de acuerdo con datos del INGEI. Estos son los tipos de negocio a los que WhatsApp quere conquistar a través de su herramienta WhatsApp for Business, la cual ofrece aumentar ventas, mejorar procedimientos y brindar un trato más cercano con sus clientes.
El director de políticas públicas para Mensajería de Facebook en LATAM, Pablo Bello, afirmo que esta herramienta refuerza los lazos de confianza entre la empresa y los clientes, lo que se traduce en mayores ingresos y fidelidad.
Por lo menos el 57% de las Pymes en México lograron aumentar sus ventas gracias a esta herramienta de mensajería instantánea.
La brecha digital como un reto
Los ingenieros de la compañía han trabajado para que la aplicación funciones hasta en condiciones limitadas, lo que permite proveer el servicio en el sector rural. Un ejemplo es el Hotel Taselotzin, ubicado en las montañas de Cuetzalan, Puebla, que este año adoptó el uso de la app para negocios y así desarrollar un sistema de reservas más eficiente.
Olga Lidia Ignacio, recepcionista del hotel, asegura que el 10% de las reservas se confirman y más del 50% de todas las consultas de clientes potenciales se hacen vía WhatsApp Business.
Respecto a las caídas en el servicio, Bello asegura que pese a que se han tenido varios casos a lo largo del año, la tasa de continuidad del servicio es alta y se busca que cada vez haya menos interrupciones del mismo .
WhatsApp y Startup México anunciaron una alianza para entrenar a la comunidad de emprendedores a través de materiales que serán distribuidos en redes sociales y de capacitaciones en línea que de momento estarán disponibles únicamente en español, aunque no se descarta que a información pueda traducirse a lenguas indígenas en el futuro.
Vía Expansión