Claves para conquistar el mercado

Casi todos los negocios, brindan productos y servicios de calidad. Pero ofrecerles una experiencia única de servicios y atención, hace la diferencia y puede dejarles una huella en su memoria, que se traduce en preferencia, lealtad, compras y recompras.

El único requisito que hace falta para que una empresa adopte estos lineamientos de mercado es que debe asumir los retos de una administración 100% enfocada en los clientes.

Concentrarse en los clientes

Ellos son la razón de ser y por ellos hay que estar dispuestos a cambiar y a mejorar lo que haga falta. Su percepción al interactuar con los producto o la empresa es un asunto vital para sus ventas y su reputación.

Cultivar muchos momentos “¡Wow!”

Vivimos en un mundo de intensa y creciente competencia en todas las industrias. Así que diferenciarse en cualquier mercado es cada día más difícil. En este sentido, emocionar y conmover a los clientes necesita ser uno de los principios de mercadeo de cualquier empresa y de cada una de sus marcas.

El cliente prefiere soluciones

El gran reto de mercadeo consiste en definir los productos y servicios en soluciones prácticas y fáciles de aprovechar para las personas.

Lo que más marca es la experiencia

El mercadeo no funciona si se aborda con acciones aisladas. Por tal razón, un producto bueno pero rodeado de malas experiencias de atención y servicio, está condenado a generar resentimientos en los clientes. Los productos no solo son objetos, sino que forman parte de todo lo que ocurren a su alrededor, antes, durante y después de comprarse y consumirse.

Vivir la misión en el día a día

La «misión» es una de esas herramientas considerada por muchas empresas como un simple formalismo para tener un eslogan publicitario.  Las metas deben compartirse y refrescarse con toda la gente clave del negocio. Solo así la «misión» será una verdadera guía de actuación diaria.

Ser auténtico

Ser genuino, sincero y honesto, con cada producto, servicio y comportamiento como empresa. Si la misión está clara y verdaderamente compartida por los empleados, ser auténtico en términos de mercadeo significa ser original, con el objetivo estratégico de diferenciarse en el mercado. Para ello no hace falta descalificar a la competencia ni imitar a otros, sino estar dispuesto a hacer algo poco convencional para distinguirse.

Ser un especialista

Hay que conocer a fondo la industria en la que se trabaja. Hay que ser un experto en el sector de negocio en el que se está y mantenerse actualizado. La especialización permite conectarse con los clientes en profundidad.

Aprender de los competidores

Muchas empresas no lo hacen. Su ego no les permite ver la importancia de conocer el trasfondo de lo que hace su competencia. Analizar el mercadeo de la competencia es la mejor referencia comparativa para hacerlo mejor que ellos.

El empaque debe ser “único”

El empaque de su producto o servicio debe ofrecer una experiencia especial a los clientes. Desempacar un producto o servicio es parte de un proceso personal manual, y no debe subestimarse. El empaque representa una excelente oportunidad para darle una exclusiva “bienvenida” a cada cliente, para agradecerle su preferencia, su compra, y para anticiparle la calidad de atención que la marca le promete.

La meta esencial es diferenciarse

Es la esencia de una estrategia de mercadeo eficaz: antes que nada, lo más importante distinguirse.

Compartido por Luis Fernando Heras Portillo