Por: Guillermo Espínola
CEO Xipe Technology
www.xipetechnology.com
Conocemos que el E-Commerce puede facilitar muchas de las actividades comerciales, por ejemplo, la automatización de pasos puede hacer del proceso de venta una experiencia menos aburrida y más rápida para el cliente. El comercio electrónico está plagado de muchas más ventajas como la anterior mencionada; sin embargo, también puede traer consigo algunos puntos desfavorables.
A continuación, hablaremos de algunos de los principales pros y contras del E-Commerce a ser considerados:
Ventajas:
- No hay limitación horaria, hay disponibilidad las 24 horas del día, los 365 días del año, para que los clientes hagan sus pedidos.
- Tampoco hay limitación geográfica, con el comercio electrónico no restringes tu zona de ventas a un punto geográfico en específico; cualquier persona con internet en el mundo puede recibir un email que le has enviado o directamente acceder a tu web.
- Puedes mostrar gran cantidad de información, en distintos formatos (imagen, texto, vídeos, etc), sobre la gama de productos que ofreces. La abundancia de información ayuda a reducir el riesgo percibido del cliente, ya que permite que éste conozca mejor tu producto, sus características y forma de uso; de igual forma, brinda elementos de comparación entre tu oferta y las ofertas disponibles en el mercado.
Desventajas
- No todos los productos se prestan para este tipo de comercio, esto puede ser por las características del producto en sí (altos costos por dimensiones y/o materiales, o permisos especiales de transporte por sus ingredientes).
La conducta de consumo del segmento al que se dirige el producto también condiciona si este es apto o no para este tipo de comercio, por ejemplo, el vender un auto de esta forma no sólo sería poco factible sólo su tamaño, sino porque la prueba de manejo es parte importante de la experiencia de compra. - La competencia es mayor porque se compite en un mercado global, si no se tiene una oferta diferenciada será más difícil lograr ventas, puesto que hay gran cantidad de competidores ofreciendo los mismos productos. En muchos de los casos la diferenciación únicamente se presenta en los precios.
- Existe el riesgo de sufrir robos de claves y contraseñas.
Por lo general el E-Commerce permite implementar prácticas que en un comercio físico serían difíciles de llevar a cabo, no obstante, también requieren de cuidados y estrategias extras de comercialización debido a la saturación del mercado y a las cualidades del mismo (intangibilidad, transacciones online, etc).
Entonces, ¿es conveniente o no digitalizar mi negocio?, la respuesta depende en principio del tipo de producto o servicio que ofreces y de la conducta de tus clientes; pero la respuesta no es tan sencilla como eso, el comercio electrónico tiene que ir de la mano con tu estrategia de comercialización y con tus recursos tanto económicos como técnicos.