Por: Guillermo Espinola Orcí
CEO XIPE
www.xipetechnology.com
Ya sabemos que el e-commerce es cualquier tipo de negocio o transacción comercial a través de internet. La gran ventaja: es la herramienta más eficiente en cuanto a tiempo, dinero y distancia que cualquier otro medio; el e-commerce simplifica cualquier tipo de operación.
Como empresa grande o pequeña, se debe ofrecer un servicio y atención especializada, ya que no tenemos la oportunidad de estar en contacto físicamente con el cliente. La experiencia que tengan nuestros usuarios determina el éxito o fracaso de las ventas que realicemos en internet.
Los siguientes puntos son de gran importancia para ofrecer una experiencia de e-commerce y que ésta sea satisfactoria:
Manejar diferentes canales de comunicación
Acercarse al usuario en las diferentes plataformas y redes sociales para informar y que nos vayan conociendo, todas deben de estar en sintonía y crearle al consumidor la misma experiencia.
Generar confianza
Es parte importante de la experiencia del usuario, cuidar la imagen de la marca, el diseño de la web, el contenido que maneja, las opiniones de otros usuarios, la seguridad que se ofrece al realizar los pagos y los sellos de calidad son algunos de los consejos para que el usuario se sienta cómodo en la web y seguro en las transacciones que desee realizar.
Conocer al consumidor
Las personas están constantemente recibiendo información, por lo tanto son más conocedores y exigentes. Al tener una buena experiencia con nuestra empresa, se convierten automáticamente en un canal de comunicación llamado “publicidad de boca en boca”, ¿Qué mejor publicidad que la recomendación de otra persona?
Experiencia del consumidor
Tenemos que lograr que el usuario sienta una conexión con nuestra marca desde que ve nuestra publicidad, cuando entre a la página y durante todo el proceso de compra y entrega.
La página web o aplicación debe tener un buen formulario, tiene que ser fácil de manejar, y debe ser optimizada para las diferentes plataformas que estén a su alcance.
Ofrecer facilidades
Se deben establecer instrucciones claras y sencillas sobre cómo realizar la compra del producto o servicio, cómo contactar a la empresa, y cómo se debe realizar el método de pago. La compra se puede hacer en unos cuántos clics, pero hay que tomar en cuenta que sigue el proceso de entrega al usuario, por lo tanto ofrecer rapidez y eficacia de la compra es un factor que va a determinar si la compra es exitosa o no.
El e-commerce ha logrado tener un gran impacto en la vida de compradores y vendedores, gracias a que elimina barreras, obtenemos nuevos clientes y reducimos costos. Sin embargo se vuelve más exigente a medida que la tecnología va avanzando, por lo tanto tenemos que seguir mejorando experiencias para satisfacer al usuario.